标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
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查看更多评论鲁鲁：好评
地下停车场没有直达大堂的电梯，停车场也没有标示，设施还不错，服务也可以，早餐显得太凌乱，要到收餐时间去的，座位上客人吃过的碗盘都还在完全收拾不过来，差评
会员1404：好评
卫生，环境，设施都是五星级一流的，没得说。就是服务一般，特别是餐厅，整个早餐过程中没有一个服务员来主动收盘子，我们自己收拾了端去拿给服务员，服务员连一句礼貌的感谢都没有，面无表情。餐厅的碗碟好多有缺口，早餐的素菜看起来像放了很久的过夜菜，又黄又蔫。特色花溪牛肉粉居然不给牛肉，要求了之后才给加了几颗，不过牛肉味道确实不错。酒店的地下停车场没有跟酒店连通，要走出停车场再从室外走进酒店，如果行李多，真的很不方便！
考拉：好评
毕节最好酒店，位于开发区！酒店房间宽敞，设施新；但价格小贵。床单上有小暇疵，换床单后还赠送矿泉水表示赚意！推荐入住！