北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论鲁鲁：好评
地下停车场没有直达大堂的电梯，停车场也没有标示，设施还不错，服务也可以，早餐显得太凌乱，要到收餐时间去的，座位上客人吃过的碗盘都还在完全收拾不过来，差评
会员1404：好评
卫生，环境，设施都是五星级一流的，没得说。就是服务一般，特别是餐厅，整个早餐过程中没有一个服务员来主动收盘子，我们自己收拾了端去拿给服务员，服务员连一句礼貌的感谢都没有，面无表情。餐厅的碗碟好多有缺口，早餐的素菜看起来像放了很久的过夜菜，又黄又蔫。特色花溪牛肉粉居然不给牛肉，要求了之后才给加了几颗，不过牛肉味道确实不错。酒店的地下停车场没有跟酒店连通，要走出停车场再从室外走进酒店，如果行李多，真的很不方便！
考拉：好评
毕节最好酒店，位于开发区！酒店房间宽敞，设施新；但价格小贵。床单上有小暇疵，换床单后还赠送矿泉水表示赚意！推荐入住！